Ажиотаж, лояльность и вовлечение
В предыдущей инструкции я разобрал смыслы, которые рекомендую транслировать в блоге. В этой же покажу инструменты вовлечения и увеличения лояльности, внедрение которых в блог заметно увеличивает количество оплат.

Если вы только начинаете вести блог, одновременная и трансляция смыслов, и вовлечение подписчиков может показаться сложной задачей. Если почувствуйте, что у вас голова начинает пухнуть при попытках сразу и продавать, и вовлекать, и рассказывать истории, отпустите важность этого. Начните просто писать так, как можете. И постепенно увеличивайте уровень сложности, добавляя в контент продающие триггеры.

И ниже я разберу самые сильные из них.
Показывайте ажиотаж.

Ажиотаж – один из мощнейших продающих инструментов. Наверняка вы уже встречали пример с рестораном. Приезжаете вы в незнакомый город, прогуливаетесь и присматриваете ресторан, чтобы пообедать. В какое место вы вероятнее всего пойдёте при одинаковых ценах – в пустое или в то, куда стоит небольшая очередь?

Люди покупают у тех, у кого они думают, что покупают все.

Чем больше вы показываете в блоге, что у вас очередь из клиентов, тем больше у вас покупают. Чем больше вы показываете в блоге, что вас приглашают на конференции, подкасты и интервью, тем вас чаще начинают приглашать. Чем чаще вы показываете, что у вас покупают самый дорогой тариф, тем чаще люди будут выбирать его.

И наоборот – как бы вы не продавали, если у людей складывается ощущение, что ваш продукт не пользуется спросом, они не будут покупать, даже если им в целом интересно.

Учитывайте и используйте это на всех уровнях.

Делаете запуск – показывайте, сколько людей оплатило. Говорите, что не ожидали такого количества оплат. Что приятно удивлены тем, с какой скоростью вам приходят сообщения об оплатах.

Скриньте заявки, оплаты, сообщения в личку и показывайте их. Чем больше людям кажется, что все вокруг покупают у вас, тем больше им будет хотеться купить.
Это же касается не только оплат, но и реакций.

Публикуете пост – сразу поставьте реакции под ним. У меня 4 аккаунта в Telegram. Основной и 3 рабочих. И каждый раз после публикации поста я сразу же захожу и ставлю реакции с этих аккаунтов. 3 с моего основного Premium-аккаунта и ещё 3 в сумме с остальных. В течение минуты после публикации поста на нём появляется минимум 6 реакций.

Это запускает реакции от подписчиков. Им намного легче поставить огонёк, когда они уже видят 4 огонька. И наоборот – если под постом нет ни одной реакции, мало кто будет ставить её первым. Это не удобно многим как морально, так и физически. Чтобы поставить реакцию на пост, на котором уже есть реакции, нужно просто кликнуть на соотвествующий значок под постом. А вот чтобы поставить реакцию на пост, под которым нет реакций, нужно зажать этот пост на телефоне или нажать правой кнопкой мыши на компьютере, выбрать реакцию и только после нажать на значок. Мелочь, но это влияет.

Зачем вообще эти реакции?

Люди смотрят на это. Чем больше реакций на ваших постах, тем им ваш контент кажется интереснее. И наоборот – чем меньше реакций, тем контент кажется менее интересным.

Многие даже начинают читать пост, если видят под ним много реакций. И пролистывают, если пост никто не оценивает.
Прокачивайте лояльность.

Люди намного лучше покупают у экспертом, которым они доверяют и которые им нравятся. Если вы нравитесь подписчикам как человек, это 100% положительно влияет на продажи. И достигается это за счёт нескольких вещей.

1. Делитесь хотя бы иногда реально ценным контентом. Единицы пойдут внедрять то, чем вы делитесь, самостоятельно. Остальные увидят вашу щедрость и будут благодарны.

2. Показывайте свою трансформацию. Напоминайте, что вы – такой же, как и они. Просто вы поняли, как прийти к результату. Это помогло вам сделать рывок. И теперь вы помогаете другим.

3. Не старайтесь быть идеальной картинкой. Люди не любят отличников. Они ищут в них изъяны. Показывайте, что вы обычный человек, который просто делится своим опытом.
Вовлекайте.

Количество реакций под постами влияет на продажи. Но ещё сильнее влияет на продажи, если человек сам ставит реакции.

Наша задача – вызывать у человека привычку заходить к нам в блог, читать посты и ставить под ними реакции. Чем чаще человек это делает, тем чаще он начинает заходить в блог и оценивать посты. И тем интереснее и ценнее ему кажется наш контент.

Люди ценят то, во что вкладываются. А реакции и комментарии – это как раз вложения подписчика в наш блог.

Как же вовлекать их? Вот несколько механик. Рекомендую просто чередовать их между собой.

1. Просите подписчиков ставить реакции, если пост для них был полезен. Написали полезный пост – попросите в конце поставить сердечко/огонёчек тех, для кого информация оказалось ценной. Например, как это делаю я – прошу дать огонька, если пост был ценным и люди взяли что-то из него для себя.

2. Просите ставить реакции, если подписчики согласны с вашей позицией. Написали пост на важную/актуальную тему для подписчиков – обозначьте вашу позицию и попросите поставить огонёк, молнию, сердечко тех, кто согласен с вашим мнением.
3. Просите поставить реакцию, если интересна тема – тогда вы напишете пост с её продолжением. Я очень часто это использую. В первом посте продаю важность темы и прошу поставить реакцию, если хотят, чтобы я её раскрыл. И во втором посте уже раскрываю саму тему. Например пост, в котором я прошу дать огонька, если тема интересна – тогда я раскрою её подробнее.

4. Чуть более дерзкая вариация предыдущего пункта. Пишете пост-затравку и обещаете опубликовать продолжение, только если наберётся определённое количество реакций. Чтобы не попасть в ситуацию, когда не набралось необходимое количество реакций, рекомендую посмотреть на количество реакций на предыдущих постах, умножить средне значение в 1.5-2 раза и взять за основу эту цифру.

5. Пишите посты так, чтобы у людей оставались уточняющие вопросы, которые они задают в комментариях. Или сами призывайте задать вопрос именно по их ситуации, чтобы получить от вас ответ. Например пост, в котором я публикую видео и часть информации недосказываю, провоцируя людей задавать уточняющие вопросы.

6. Просите подписчиков поделиться рекомендацией, мнением, советом. Люди обожают учить других людей. А если их ещё и просят поделиться советом, их будет не остановить. Только просите рекомендации не в области вашей экспертности и не слишком узкие. Обучаете инвестициям – попросите совет по питанию. Обучаете отношениям – попросите совет по инвестициям. Тема должна быть такой, чтобы по ней могли высказаться многие. Попросить совет по тому, как сбить температуру – ок. Порекомендовать отель в Нью-Йорке – не ок.

7. Спрашивайте, как бы подписчики поступили в той или иной ситуации. Пишете пост про то, как вы поступили в какой-то сложной ситуации – попросите подписчиков поделиться, а как бы поступили они.
8. Пишите на неоднозначные темы, на которые у каждого есть своё мнение. Наставничество наставников за миллионные чеки, кормление грудью в общественных местах, загнивающий Запад и т.д.. Только делайте это аккуратно и желательно не затрагивайте политику и религию.

9. Иногда устраивайте нетворкинги. Делайте посты, в комментариях к которым люди могут рассказать про себя и про их запросы. Это не только помогает разогнать активность, но и лучше понять своих подписчиков – кто они, чем занимаются, что продают, в чём нуждаются.

10. Просите подписчиков написать в комментариях определённое слово или символ, чтобы получить полезный файл. Это не только создаёт активность в блоге и выводит из спячки тех людей, которые обычно отмалчиваются, но ещё и помогает перевести подписчиков в личку, где вы можете продолжить общение и вывести их на созвон.

11. Используйте хейт как инфоповоды. Хейт, оскорбления, разборки, расследования – всё это интересно людям и цепляет их. Посты, в которых я пишу про хейтеров, всегда набирают много комментариев. При этом, встраиваю в посты продающие смыслы.
12. Просите подписчиков поделиться их любимой книгой/фильмом/местом/кафе. Такие посты обычно тоже набирают много комментариев.

13. Пишите про ваши траты. Сколько потратили на отдых, обучение, квартиру, машину и т.д. Траты – одна из самых триггерящих тем.

14. Просите подписчиков дополнить ваш пост. Спрашивайте, что они добавили бы.

15. Отправляйте людей в комментарии за дополнением к посту. Дали в посте 4 пункта – добавьте пятый в комментариях и отправьте людей туда, чтобы прочитать продолжение. Задали вопрос – скажите, что ваш ответ в первом комментарии.

16. Спрашивайте у подписчиков, какой подход из перечисленных в посте им ближе. Опишите несколько вариантов и спросите, какой ближе, какой используют и почему.

17. Делайте опросы с вариантами ответов. Они может и не влияют на комментарии, но так же вовлекают подписчиков и дают им возможность почувствовать себя сопричастными к созданию контента в вашем блоге. Например, хотите провести прямой эфир – дайте людям несколько тем на выбор. Выбираете место для отпуска – попросите подписчиков проголосовать и помочь сделать выбор.

18. Делайте посты, в комментариях к которым вы в течение дня отвечаете на вопросы подписчиков и даёте им подробную обратную связь. Такая, небольшая возможность получить от вас консультацию или разбор.

19. Устраивайте воркшопы в комментариях. Например, можно написать пост про продающее название канала и предложить подписчикам скинуть в комментариях название своего канала + дать обратную связь на те названия, которые скинули другие. В итоге подписчики начинают помогать друг другу докрутить свои названия/аватарки/описания и т.д.
20. Организуйте аукционы. Например, на покупку вашей консультации или рекламы в вашем канале. В чём суть? Устанавливаете минимальную цену, с которой начинаются торги. Устанавливаете шаг – 100, 500, 1000 руб. Устанавливаете правила по определению победителя – например, победит тот, чья ставка провисит не перекрытой в течение 12-ти часов. Ну и объявляйте аукцион. А для интереса можете поразгонять торги с нескольких своих аккаунтов.

21. Просите подписчиков делиться фото в комментариях. Например, пишете пост про Новый год, попросите скинуть в комментариях фото новогоднего стола. Пишете про рабочее место – попросите скинуть фото рабочего места. Идей может быть много – селфи, кто сейчас откуда читает пост, фото с последнего отпуска, кто как проводит майские праздники и т.д. Многим в Telegram не хватает визуала и они с радостью и смотрят на фото других, и делятся своими.

22. Устраивайте викторины. Суть в том, что вы задаёте вопрос и дарите небольшой подарок тому, кто ответит верно или максимально приближено к верному ответу в комментариях. В качестве подарка могут быть деньги на карту, Telegram Premium, запись вашего мастер-класса. Ну а вопрос может быть как на личную тему – в какую страну/город вы летите, так и на профессиональную – на какую сумму вы сделали запуск, сколько потратили на рекламу.

23. Спрашивайте об эмоциях. Пишете про что-то, что вызывало у вас эмоции – спросите у подписчиков, а что чувствовали бы они в такой ситуации.
И самое главное, без чего почти наверняка ничего не будет работать. Это касается каждого поста, какой бы способ вовлечения вы в нём ни использовали:

– Пишите сильные заголовки. Они очень сильно влияют на то, сколько людей вообще прочитают пост. Очень многие подписчики не читают все наши посты. Они просто пробегаются взглядом по списку каналов, на которые подписаны. Видят у каждого первые слова последнего поста и по ним принимают решение – открывать канал или нет. И если эти первые слова не цепляют, они даже не откроют канал и не увидят, о чём шла речь в посте.

– Отвечайте на все комментарии и вовлекайте людей в беседу через уточняющие вопросы на их комментарии. Не просто лайкайте комментарии, а отвечайте на них и задавайте уточняющие открытые вопросы. На них нельзя ответить да или нет. Человек пишет, что понравился пост – узнайте, что именно понравилось. Спросите, что они думает сам по этому поводу. Как он поступил бы. Как ощущал бы себя в такой ситуации. Задача – отвечать вопросов на каждый комментарий, а на ответ на ваш вопрос задавать человеку следующий вопрос. И т.д.

– Отвечайте на комментарии сразу же. Не выходите из канала после публикации поста. Выделяйте 20-40 минут после публикации на то, чтобы пообщаться с подписчиками в комментариях. Нужно отвечать и задавать вопросы сразу же, пока подписчики ещё находятся у вас в комментариях. Если человек уйдёт читать другой канал, а вы ответите на вопрос через 10 минут, вероятность, что он вернётся к вам в комментарии и продолжить общение, сильно меньше. Отвечать нужно сразу же.

– Публикуйте посты вечером. У меня максимальная активность в районе 18:00-20:00 по Москве. Если работаете на аудиторию из России – скорее всего у вас максимальная активность будет примерно в это же время. И наоборот – посты, опубликованные до 12:00 по Москве, у меня почти не набирают комментарии. Большая часть аудитории в это время ещё не разогналась или сидят на работе.
Задание:
1. Начните показывать ажиотаж и вовлекать подписчиков. Ну а если появятся вопросы, задавайте их в чате или на созвоне.