Как назначать созвон с клиентом
В этом уроке я покажу как я приглашаю людей на консультации и работаю с доходимостью.

Как сделать страницу выбора времени - в следующем уроке
После заполнения анкеты, мой ассистент отправляет от моей страницы людям сообщение с таким текстом:
Здравствуйте, [ИМЯ]

Меня зовут Ольга, я помощник и ведущий маркетолог в команде Александра Шинкевича.

Вы оставили заявку на бесплатный разбор вашей ситуации: [ИЗ ПОЛЯ АНКЕТЫ "ПОДРОБНЕЕ"]

Пройдите по ссылке и выберите, пожалуйста, удобное для себя время для созвона:
https://qlick.io/widget/aleksandershinkevich

И напишите после мне, подтвержу за вами это окошко)
Если человек не ответил в течении часа, отправляем одно из 3 вариантов:
1. Юмор
"Если вас похитили инопланетяне пришлите «:)» и мы сразу спасем вас, если вы уже спаслись сами приходите к нам в четверг в 13:00 ок?:)"

2. ЗаботаВсе в порядке? Начинаю переживать за вас)

3. ИнтересЗакинуть любой из вариантов описанных выше + отдельным сообщением ниже просто грустный смайлик ":("
Человек в непонимании, к чему смайл - развернет диалог, а дальше уже ответит по существу
Если человек не ответил, отправляет ещё одно сообщение через 2 дня:
Имя? Для тебя ещё актуальна консультация по внедрению воронки продаж и разбор текущей ситуации?)

Если да, есть несколько свободных окошек на следующей неделе. Созвонимся и я помогу вам составить пошаговый план по внедрению воронки именно для вас.
Если не ответил и на предыдущее, то ещё через 7 дней отправляет ещё одно:
Имя? Вы как, всё в порядке?


Сообщение, возможно, немного бесячее, но оно хорошо работает, и люди после него часто отвечают, что да, всё ок, просто они что-то забылись.
Важно: несмотря на то, что человек заполнил анкету, это ещё не значит, что он придёт на консультацию. Наша задача – продавать консультацию на каждом этапе. Продаём её в лид-магните. Продаём её на странице записи на консультацию через обещание, что получит человек. Продаём её через сообщение с ссылкой на страницу выбор времени, в котором ещё раз напоминаем, что конкретно получит человек.

Не просто "Вы оставили заявку на консультацию, на которой мы найдем ваши точки роста", а конкретно. Составим план продвижения вашего салона во ВКонтакте. Пропишем план внедрения воронки продаж в ваш проект. Составим список ключевых навыков, которые вам нужно освоить, чтобы стать востребованным таргетологом. 5 шагов к счастливой жизни в браке и т.п.

И сейчас разберём наполнение страницы выбора времени. По какому принципу она создана?

В доступных днях для созвонов у меня только те дни, когда мне удобно созвониться. Если я хочу сделать выходной или у меня конференция, этого дня просто нет на странице, его я бронирую в календаре под себя.



Примерно такой же принцип и с доступным для созвона временем.

Я созваниваюсь с 10:00 до 14:30 по Мск. В остальное время я занимаюсь другими делами. Созвон в среднем занимает около часа, но иногда затягивается. Плюс, мне нужно время для еды и небольшого отдыха между созвонами. Поэтому, я ставлю созвоны раз в 1.5 часа.


Итого, получается, я начинаю в 10:00 и люди могут выбрать время с шагом в 2 часа:
  • 10:00
  • 11:30
  • 13:00
  • 14:30

Последний созвон заканчивается как раз в 15:00-15:30.

Но помимо созвонов у меня могут быть и другие дела, например, встреча в офлайне или тренировка. Чтобы эти мероприятия не накладывались, я сразу бронирую под них время в календаре.

Может немного геморрно, но такой подход удобен тем, что не нужно с каждым согласовывать удобное время. Создал расписание, зарезервировал время под себя, а люди уже выбирают удобное для них окошко из оставшегося времени.
После того, как человек выбрал время, ассистент отправляет сообщение:
Отлично, забронировали за вами это время. Удобно будет созвониться в Zoom? Я скину ссылку)

И занесите, пожалуйста, дату и время созвона себе в календарь. Уверен, у нас с тобой такой ситуации не будет, но иногда ребята забывают про созвон или путают время и ожидают звонок не по московскому, а по их местному времени)
И всё. После того, как человек ответил, ассистент переходит в мой календарь и добавляет туда в автоматически созданную задачу ссылку на Telegram человека. В нужное время я просто перехожу по ссылке и запускаю трансляцию.

Плюс, утром в день созвона, обычно в районе 9:00 по Мск, ассистент отправляет человеку сообщение ниже.
Сообщение утром в день созвона:
Здравствуйте, Имя. У нас сегодня запланирован созвон в ХХ:ХХ. Всё в силе?
А теперь поговорим немного о том, как увеличить доходимость людей на консультацию.

Я и не только я, неоднократно сталкивались с тем что, очень много людей оставляют заявку и выпадают в прострацию, игнор, молчание. Сейчас я расскажу вам несколько способов которыми лично я пользуюсь. С ними ваша доходимость увеличится в несколько раз.
Первое и самое главное, что стоит сделать:

Если человек уже выбрал время - дать ему понять что консультация нужна ему, а не нам. Наше время стоит денег и то что консультация бесплатная - наш подарок ему и шаг навстречу. Поэтому при согласовании даты, даём ему понять о том что никаких переносов без веских убедительных причины мы бесплатно делать не будем, если он не придёт и через какое-то время созреет для консультации - он её оплачивает. Вот как я обычно пишу:

"Обращаем ваше внимание, что если вы забронировали время консультации, оно бронируется за вами и не переносится на другие даты или часы. Если вы не будете присутствовать на созвоне в забронированное вами время, перенос консультации будет платным - 15 000 (160$)"
В большинстве случаев, когда в переписках происходит игнорирование, это связано с отсутствием чёткого указания на следующие шаги. Вы ведёте диалог и именно вы устанавливаете направление, как человек придёт к целевому действию. Поэтому каждый ваш ответ на вопрос клиента должен завершаться вопросом, желательно закрытым типа "да/нет" или выбор между вариантами. Вопросы являются ключевым элементом диалога: они позволяют вам деликатно и без давления выявить возражения, опровергнуть их и последовательно подвести клиента к покупке/созвону.
Задание:
1. Изучите информацию выше. Продумайте для себя сообщения, которые будете отправлять:

– С ссылкой на полную оплату, бронь или рассрочку тем, кто готов оплатить.
– Напоминающие сообщения тем, кто сказал, что им нужно подумать.

2. Если у вас пока не подключена система приёма платежей, первые разы можно скинуть номер карты. Но уже в ближайшее время нужно будет подключить сервис, который позволяет принимать платежи и давать рассрочки вашим клиентам.

3. Создайте Google-документ, впишите в него ваши шаблоны сообщений, взяв за основу мои примеры выше.